Garantías y RMA

Página (25 por página; entero ≥1). Default 1.

Año de registro del caso (formato YYYY, p. ej. 2026). Opcional; sin él se listan todos los años.

Texto a buscar en folio de RMA, orden de servicio, modelo, factura de origen o número de serie (coincidencia parcial). Máx. 60 caracteres.

Folio del RMA (RMA-<número>), la solicitud que registras primero. Vacío si el equipo se recibió en sucursal sin RMA.

Folio de la orden de servicio (OS-<número>) que se asigna cuando el equipo llega al laboratorio. Vacío mientras el equipo no llega.

Factura con la que compraste el equipo. Vacía si no se capturó al registrar el caso.

Tipo de caso. codigo: garantia, reparacion, devolucion, reserva_garantia o negociacion.

El equipo que enviaste: producto_id (el mismo id de GET /api/v1/productos/{id}; 0 si ya no está en el catálogo), modelo (código interno, puede venir sin guiones), titulo y no_serie.

En qué va tu caso: codigo, etiqueta, descripcion, color sugerido para mostrarlo, siguiente_paso y accion_requerida_cliente (en texto, lo que tienes que hacer tú; vacío si no tienes que hacer nada). Códigos, en orden del proceso: rma_creado (esperando tu equipo), equipo_recibido, en_diagnostico, en_pruebas, esperando_refaccion, diagnostico_listo, dictamen_<tipo> (ya hay resolución), cotizado (cotización por aprobar), listo_recoger / listo_sin_recoger, enviado (va en camino), sin_existencia_go7* (sin stock para reponerte el equipo), entregado, resuelto (devolución cerrada) y cancelado.

La misma acción de estatus.accion_requerida_cliente, para automatizar: tipo (enviar_equipo, aprobar_cotizacion, recoger_sucursal, rastrear_envio o elegir_reposicion) y url a syscom.mx cuando aplica. {} si no hay acción.

La resolución de SYSCOM: codigo (reparado, equipo_nuevo, nota_credito, cotizacion, proveedor —se gestiona con el fabricante—, sin_garantia, interno o cancelado), titulo y descripcion. {} mientras no hay resolución.

Envío de regreso: estatus (en_transito, recibido_en_sucursal, personal o pendiente), fletera, guia y fecha. La guía viene vacía si la paquetería no la reporta o si es entrega personal. {} si aún no hay envío.

Cuándo registraste el RMA (YYYY-MM-DD HH:MM:SS, hora de México).

Cuándo llegó el equipo a SYSCOM. Vacía si aún no llega.

Puedes buscar por cualquiera de estos datos; el tipo se detecta por su formato: • Número de serie del equipo — LP3462601284591 (cualquier texto que no sea de los siguientes; un número sin prefijo, como 1573134, se busca como serie). • Folio de orden de servicio — OS-1573134. • Folio de RMA — RMA-1429613. • Factura de compra — FA26/1771328, con la diagonal codificada como %2F (FA26%2F1771328); también se acepta sin codificar. No se distinguen mayúsculas de minúsculas. Las series genéricas (SIN SERIE, S/N, N/A, 0…) o de menos de 3 caracteres no identifican un equipo y responden 404. Si una serie se parece a un folio (p. ej. OS-123), gana el folio.

Cómo se interpretó tu búsqueda: tipo (serie, factura, rma u orden_servicio) y valor.

Foto del producto (solo en el detalle).

Opinión del técnico al revisar: valor (si aplica la garantía), motivo (causa encontrada) y reparado. {} hasta que hay reporte técnico. La resolución final es dictamen.

Resultado técnico de la revisión, p. ej. Reparado - Express o No reparado.

La falla que reportaste al registrar el caso.

Reporte del técnico: qué falla encontró, su causa, qué hizo y sus recomendaciones. Vacíos hasta que hay reporte.

Técnico que revisó el equipo.

Dónde está el equipo y dónde lo recoges: nombre, direccion y mapa. Puede ser distinta a la sucursal del técnico.

Fecha de fabricación del equipo (YYYY-MM-DD), si se conoce.

Pasos del caso con codigo, titulo, estado (completado, activo, pendiente o cancelado), fecha y subtitulo. La fecha viene vacía si el paso no ha ocurrido o no se registró.

Cotización, pedido o factura que SYSCOM generó para resolver el caso (por ejemplo, la factura sin costo del equipo nuevo). No es tu factura de compra. Trae folio, tipo, fase y fase_texto (misma fase que en tus pedidos), autorizado, factura_adicional y es_negociacion. Si el dictamen es cotizacion y viene {}, la cotización aún se está preparando.

Producto que recibirás a cambio cuando es distinto al que enviaste (producto_id, modelo, titulo). {} si recibes el mismo modelo o no aplica.

Solo en devoluciones: folio, tramite (en_proceso, autorizado o rechazado), comentarios_rechazado, fecha_alta, estado (disponible, parcial, aplicada o cancelada), saldo_disponible y moneda (MXN o USD). {} en otros casos.

Piezas que se instalaron en la reparación: cantidad, codigo y descripcion. [] si no se usaron piezas o en devoluciones.

Solo cuando no hubo stock para reponerte el equipo: estatus (pendiente = debes elegir, espera_stock o nota_credito), compra_en_camino y fechas estimadas del modelo y del sustituto. {} en otros casos.

Reservado para las fotos que toma el técnico. Por ahora siempre viene vacío.

Los demás equipos del mismo RMA, con folio_rma, folio_orden_servicio, factura_origen, modelo y estatus.

Solo si tu equipo aún no llega: la dirección de regreso que capturaste al crear el RMA. {} en otros casos.

Quién absorbe la garantía: fabricante (el proveedor del equipo, con SYSCOM a cargo del trámite) o syscom. Vacío hasta que hay reporte técnico. No cambia lo que debes hacer: tu resolución está en dictamen.

Arreglo de textos con lo que quieres buscar, sin codificar (p. ej. ["OS-1573134", "RMA-1429613", "FA26/000000", "LP3462601284591"]). Cada elemento puede ser una serie, una factura (FA26/000000), un RMA (RMA-1429613) o una orden de servicio (OS-1573134), mezclados. Solo textos: números u otros tipos se rechazan (envía "1573134", no 1573134). Máximo 15 elementos; los repetidos se cuentan antes de eliminarse. Cada uno de hasta 64 caracteres.

Cómo se interpretó cada búsqueda: tipo y valor.

Si hubo equipos para esa búsqueda.

Cuántos equipos coincidieron.

Los equipos, con el mismo objeto que el detalle individual.

Momento de la consulta (YYYY-MM-DD HH:MM:SS, hora de México).